医疗秩序：《泰安市医疗纠纷预防与处置办法》、《医疗机构投诉管理办法》

投诉途径：医疗安全办公室工作时间投诉电话：0538—6112895，投诉电子邮箱yiliaoanquan@163.com，非工作时间值班电话：0538—6110178。投诉地点：泰安市中医医院健康查体中心楼1楼105办公室。

投诉处理程序：医疗安全办公室统一接待受理各类投诉。一般性的咨询和投诉给予现场解答和处理，对涉及到专业性强的投诉内容，向被投诉科室和当事医生调查核实后再给予患者答复。患者对答复意见不满意或索赔金额超1万元的，按照《泰安市医疗纠纷预防与处置办法》劝导患者可以司法鉴定或去泰安市医疗纠纷人民调解委员会调解。涉及非医疗投诉，本着首诉负责制原则，及时通知相关职能部门到医疗安全办公室共同协商处理，各部门在接到医疗安全办公室的通知后，第一时间到投诉接待室参与调解处理，按规定给予合理答复。对于现场无法解答的，可以与投诉者约定答复日期，并在约定时间内调查核实好情况向患者做出答复。一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的投诉处理不超过一周。

纠纷处理：根据《泰安市医疗纠纷预防与处置办法》医疗纠纷发生后，医患双方当事人可以通过下列途径解决纠纷：

（一）双方自愿协商解决；

（二）向医调委申请调解；

（三）向卫生健康行政部门申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。

泰安市医疗纠纷人民调解委员会联系方式：0538-8585279；地址：泰安市泰山区清真寺西门（原明德书院）