为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1.推进诊疗精准预约。设立便民门诊、老年病门诊方便群众就医；通过微信公众号、自助机、现场预约、电话预约等方式，为群众提供门诊预约服务，患者预约时段精准到20分钟以内。

2.推广大型设备检查预约。医生工作站为患者提供彩超、CT、MR等预约检查，预约检查时段精准到30分钟以内。

3.推广“一站式”服务。医院建立“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉建议受理、便民设备租借、病历复印寄送等服务。

4.实现门诊诊间结算。支持患者在一次就诊结束后，通过微信公众号实现诊间结算，微信公众号、自助机支持患者采用微信、支付宝、医保电子凭证等非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费。

5.实现床旁入院办理和床旁出院结算。支持患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、医保结算、缴费、退费等业务（非现金方式），无需再到窗口排队办理。

6.对优势诊疗专科开展宣传推介。通过微信公众号、网站等形式，对重点专科等优势诊疗专科开展普及推介，引导群众合理选择就医。

7.推进医疗联合体专科联盟建设。牵头开展专科联盟建设，覆盖泰安市县级中医医院及部分乡镇卫生院和社区卫生服务中心。

8.推广日间医疗服务模式。深入开展“中医日间病房”建设，节约医保资金，减轻参保患者负担。

9.推进疼痛综合管理模式。建立和完善疼痛综合管理制度，为符合条件和有需求的患者开展无痛胃肠镜、无痛纤支镜等。

10.推广多学科诊疗模式。开设眩晕、腹痛、糖尿病足、肺结节、肿瘤、顽固性失眠、认知障碍七个专业的多学科诊疗门诊；为住院患者开展覆盖肿瘤和疑难复杂病种的多学科会诊，为病人制定出最佳的治疗方案。

11.推进延续性护理服务模式。实施住院患者出院计划项目，让有较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。

12.推进“互联网+护理”服务模式。依托“智慧医院”进入互联网医院，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供在线护理咨询或上门护理服务。

13.推进老年居家医疗服务模式。为老年人等出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，全面推动医疗服务延伸至社区、家庭。                               

14.推广远程医疗服务模式。医院着力推进互联网医院建设，开通专家咨询、远程诊疗、线上复诊等在线服务功能；作为医联体牵头单位面向成员单位开展远程会诊，将优质医疗资源送到基层人民群众身边。

15.严格患者隐私保护。门诊就诊实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

16.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、病房楼大厅等显著位置张贴公布投诉管理部门、联系方式、接待时间和地点。

17.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

18.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

19.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院监察科联系，联系电话：0538-6110290。（非工作时间请联系医院总值班，电话：0538-6110178）

承诺单位：泰安市中医医院

2023年8月20日